Советы экспертов     Договор на техническое обслуживание тренажеров

Договор на техническое обслуживание тренажеров

Какие моменты необходимо учитывать при заключении договора на ремонт и техническое обслуживание оборудования для фитнес-клубов?

В новой статье эксперты Брэд Уилкинс, Марк Стивэнс, Джоан Картер и Кейт Каллан обсуждают детали договора на сервисное обслуживание и ремонт тренажеров для фитнес-клубов.

Вопрос:
«На что следует обратить внимание при заключении договора на ремонт и техническое обслуживание оборудования для фитнес-клубов? Сколько времени может потребоваться на ремонт вышедшего из строя тренажера?»


Брэд Уилкинс
Вице-Президент и Генеральный директор фитнес-клуба «Cooper Fitness Center»


Ответ:
Ниже я приведу перечень основных пунктов, которые желательно включить в договор на ремонт и техническое обслуживание тренажеров.

Профилактическое обслуживание:

1. График проведения, так называемого, профилактического технического обслуживания тренажеров.
а. Как часто будет проводиться профилактическое техническое обслуживание (каждую неделю/каждые две недели/ раз в месяц…)?
b. Какие работы входят в профилактическое техническое обслуживание тренажеров? Для информации: в договоре желательно прописать заводские рекомендации для профилактического ухода/ обслуживания тренажеров (например, для беговой дорожки – очистка внутренних деталей тренажера от пыли и загрязнений, смазка бегового полотна и деки, регулировка всех ремней, смазка системы подъема и движущихся деталей, проверка консоли и кнопочного управления, проверка всех движущихся частей на наличие признаков износа, калибровка и тестирование тренажера на предмет безопасной эксплуатации).
c. Каким образом сервисный инженер будет осуществлять осмотр тренажеров (визуально, на ощупь или и то и другое)?
d. Порядок расторжения договора.

Ремонт:
a. Стоимость ремонтных работ, выходящих за пределы профилактического обслуживания тренажеров?
b. Стоимость выезда специалиста / наличие бесплатной телефонной сервисной поддержки?
c. В течение какого времени осуществляется выезд специалист после вызова?
d. Предоставляется ли скидка на запчасти тем, кто заключил договор на профилактическое обслуживание?
e. Сертифицирована ли фирма-подрядчик изготовителем на проведение сервисного ремонта на все тренажеры в Вашем фитнес-клубе?

Сколько времени в среднем занимает простой тренажера, находящегося на ремонте?

Как показывает мой опыт, время нахождения тренажеров в ремонте за последнее десятилетие значительно возросло. Причины, видимо, связаны с производством комплектующих «под заказ» и /или желанием держать под контролем производство запчастей, поэтому фирмам- подрядчикам лучше иметь небольшой запас деталей у себя на складе. В реальности поломки случаются чаще, чем хотелось бы, и время ожидания недостающей детали тренажера затягивается на несколько дней. Наша компания требует поставку большинства стандартных запчастей сроком в 24 часа и поставку специфических деталей в трехдневный срок. Мы дополнительно оплачиваем ночные выезды специалистов, если такие возможны.

Какой договор я бы порекомендовал, на месячное или годовое обслуживание?

Я бы порекомендовал месячный контракт с автоматическим продлением по уведомлению. Это наиболее оптимальный вариант для обеих сторон. Например, если обслуживание фирмой- подрядчиком становится неприемлемым, то фитнес-клуб имеет право расторгнуть договор без каких-либо обязательств. Но это также значит, что и фирма-подрядчик может прервать действие договора, в случае если заказчик не выполняет свои обязательства по оплате услуг.


Джоан Картер
Вице-Председатель CYBEX International, Inc


Ответ:
Первое и самое основное, что я хочу Вам посоветовать, это сотрудничать только с независимой сервисной компанией, которая более 7 лет занимается ремонтом и техническим обслуживанием тренажеров, но при этом сама никакого отношения к продажам оборудования для фитнес- клубов не имеет. Я бы настоятельно рекомендовала включить в договор пункт, который бы констатировал, что фирма-подрядчик не является дилером по продаже оборудования для фитнес- клубов и никоим образом не вовлечена в производство тренажеров. Это исключит попытку умышленно забраковать тренажер, чтобы навязать Вашему фитнес-клубу новое оборудование. Частота технического обслуживания тренажеров должна основываться на проходимости фитнес- клуба, я настоятельно советую проводить сервисное обслуживание ежемесячно и не реже чем один раз в два месяца. Для того чтобы тренажеры, помещенные на запланированный 72- часовой сервисный ремонт, были починены ровно в срок, необходимо наладить регулярную поставку запасных деталей и хранить их на складе в фитнес-клубе, так как их отсутствие и будет самым главным препятствием в своевременном ремонте. Стоимость деталей зависит от многих факторов, начиная с того, какое оборудование стоит в Вашем фитнес-клубе и какая общая площадь тренажерного зала.

Марк Стивэнс
Региональный директор сети фитнес-клубов и СПА-центров The Houstonian Health Clubs and Spas


Ответ:
Стоимость услуг на ремонт и техническое обслуживание тренажеров может существенно отличаться по разным причинам, в зависимости от типа тренажера – кардио или силовой, от количества тренажеров в фитнес-клубе, от частоты проведения профилактического обслуживания, включен ли экстренный выезд сервисного специалиста, от сроков выполнения работ и т.д. Многие сервисные центры составляют договора исходя из потребностей клиентов. Очень важным моментом является предоставление полного списка тренажеров, которые следует очистить, проверить на износ, смазать, отрегулировать, отследить показания пробега или других показателей. Убедитесь, что договор предусматривает внесение изменений, в случае если Вы захотите изменить условия или сменить сервисный центр. Профилактическое обслуживание тренажеров необходимо, для того чтобы следить за исправной и безопасной работой оборудования в фитнес клубе. Даже самые качественные в мире профессиональные тренажеры нуждаются в периодическом техническом обслуживании. Не важно, проводите обслуживание Вы сами или прибегаете к услугам сервисной компании. Если договор на сервисное обслуживание включает в себя профилактическое техническое обслуживание, то, как правило, заранее составляется график проведения ТО и время простоя тренажера во время ТО может составить от 5 минут для силовых тренажеров и до 45 минут для беговых дорожек. Желательно заранее подготовить запас быстро изнашиваемых деталей, чтобы замену можно было организовать сразу же с приездом сервисного специалиста. Для специфических деталей, требующих опциональной покраски или производства, задержки могут быть на неделю или даже больше в зависимости от требуемой детали и производителя. Грубо говоря, на ожидание техобслуживания после получения сообщения о проблеме уходит от 48-72 часов; если деталь заказана, то замена должна произойти в течение 48 часов после получения детали. Кардио тренажеры, как правило, требуют большего ухода и обслуживания, чем силовые тренажеры, поэтому для кардио тренажеров инструкции с рекомендациями производителя являются неотъемлемыми.

Кейт Каллан
Генеральный директор / Член Правления фитнес-клуба Manchester Athletic Club


Ответ:
В принципе лучше заключать договор с надежной фирмой по ремонту тренажеров, при этом обязательно пропишите в договоре сроки исполнения оказываемых услуг. Отдайте свое предпочтение компаниям, которые могут осуществить ремонт в срок от 24 до 48 часов (в будние дни). Для того чтобы выполнить это условие, сервисный центр должен иметь у себя на складе запасные детали для тренажеров от основных производителей. Будет здорово, если сервисный центр сможет обучить инструкторов фитнес-клуба, как правильно и корректно описывать возникшие проблемы с оборудованием. Зачастую это может ускорить ответную реакцию сервисной службы и гарантировать, что нужная деталь окажется в машине службы доставки. Большинство сервисных центров предоставляют гарантию на новую деталь тренажера.

По возможности, проведите переговоры относительно снижения цены на новые запчасти. В идеале тренажеры должны находиться в ремонте не более 48 часов, однако, ожидание деталей со склада поставщика может значительно увеличить время простоя тренажера. Если есть возможность, рассмотрите несколько фирм, сравните цены, условия, почитайте рекомендации.

Материал взят с сайта: www.ihrsa.org